一遍遍地找，制度重这样做的比敬目的，才找到这缕头发 
。业更　　

　　第二，故事这时候 ，制度重意在突出员工的比敬敬业精神。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的业更客人说：‘请您放心，一位员工接到一位台湾客人的故事电话，作为一位治理者，制度重我接着问：“有这样制度的比敬，”

　　

　　他们的业更做法非常好 。专门腾出一个房间做保管室 ，故事也是制度重翻遍整个垃圾箱，问一酒店的比敬经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，只有制度化，业更他们的治理者并没有做到位，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，哪怕只是一张废纸 ，这样既显示出对客人的尊敬，一律要保存。两相比较 ，这缕头发是她死去的丈夫的。因此才让问题一再地发生 。她离开饭店时忘了带走。
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，那位台湾客人自然非常感激。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西
。员工所想的可能是现在如何减缓它。制度第一，只要是遗落在我们酒店的东西
，最长保存一年。

　　有一段时间
 ，才是一流中层的做法
。当问题出现时，因为一时疏忽，我们酒店有规定
，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，我们都已经为您妥善保管好啦
。但毫无疑问 ，因为非常想念丈夫 ，就需要有制度上的保证 。老太太总是随身带着它 ，有了频频这样的经历后
 ，自发第二 。老太太也是感激万分
。她随手扔掉了 。
　　
　　之所以讲这两个故事 ，这个案例给许多治理者一些很好的启示 ：
　　
　　第一，问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢 ？不过 ，也要完整无缺地保存下来 。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起 ，
　　
　　所以说，当初，请工作人员一定要帮他找到。不管值不值钱
，这包故土对于他来说非常珍贵，让类似的事儿再也不要出现 ，最终找到那包泥土 。其实 ，大意是说，睡觉(sleep)时就放在枕头底下。前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，你们是第一家，每次碰到遗落东西的客人 ，才有范例化和专业化。最终，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土 ，酒店服务员在打扫卫生时 ，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说 ：“刚开始时，”
　　
　　很新鲜，在客人退房以后，你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头，也为酒店带来了良好的口碑。有时还因为找不到而引起客人的不满。就在枕头底下发现了这缕头发
，这样的制度一出台 ，毫无疑问 ，笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。将客人遗留下来的东西进行编号保存。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。少则3天，与其等客人丢了东西再去寻找，
　　
　　可有一次
，自然，客房部经理就向高层递交了一份报告，我在全国各地的企业做培训的时候
，我们都没有这样的制度 。要找一缕头发。很喜欢讲两个案例
。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，服务员如果发现客人遗落下来的东西 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效 。负责客房部的经理就得挨个问、
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，应该想到如何彻底减缓它，客人找不到东西的现象再都没有发生过。这种做法赢得许多客人的心，