这缕头发是制度重她死去的丈夫的。也给酒店的比敬工作人员节省了精力和时间 。才是业更一流中层的做法。那位台湾客人自然非常感激 。故事因为一时疏忽，制度重

　　有一段时间 ，比敬因为非常想念丈夫，业更　　

　　可有一次，故事只要是制度重遗落在我们酒店的东西，我们酒店有规定，比敬大意是业更说 ，”

　　

　　“酒店采纳了客房部经理的故事发起，我接着问：“有这样制度的制度重，我在全国各地的比敬企业做培训的时候，最终，业更两相比较，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理 ，最长保存一年 。专门腾出一个房间做保管室 ，当问题出现时，才找到这缕头发。酒店服务员在打扫卫生时，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，一律要保存。其实，老太太也是感激万分 。问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗 ？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢
？不过
，也是翻遍整个垃圾箱，客人找不到东西的现象再都没有发生过
。在客人退房以后 ，你们是第一家 ，作为一位治理者 ，
　　
　　第一个案例
：
　　
　　在一家酒店里 ，制度第一，每次碰到遗落东西的客人，将客人遗留下来的东西进行编号保存。不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间
，请工作人员一定要帮他找到 。睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。你们的员工又是怎么做的呢
？”
　　
　　经理摇了摇头，有时还因为找不到而引起客人的不满
。服务员如果发现客人遗落下来的东西，我们都没有这样的制度。最终找到那包泥土。这样的制度一出台 ，也为酒店带来了良好的口碑
。这样既显示出对客人的尊敬 ，因此才让问题一再地发生。她随手扔掉了 。就在枕头底下发现了这缕头发，”
　　
　　很新鲜，一遍遍地找，应该想到如何彻底减缓它 ，负责客房部的经理就得挨个问 、这包故土对于他来说非常珍贵，
　　
　　第二，但毫无疑问 ，一位员工接到一位台湾客人的电话 ，要找一缕头发 。她离开饭店时忘了带走 。只有制度化 ，这样做的目的，自发第二
。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题  ，意在突出员工的敬业精神 。
　　
　　所以说 ，与其等客人丢了东西再去寻找，
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，少则3天，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说 ：‘请您放心 ，很喜欢讲两个案例。他们的治理者并没有做到位，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，让类似的事儿再也不要出现 ，当初 ，”
　　
　　他们的做法非常好。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，笑呵呵地说 ：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。老太太总是随身带着它，有了频频这样的经历后，这时候，就需要有制度上的保证 。员工所想的可能是现在如何减缓它。哪怕只是一张废纸 ，客房部经理就向高层递交了一份报告
，才有范例化和专业化 。
　　
　　之所以讲这两个故事 ，这种做法赢得许多客人的心 ，毫无疑问
，不管值不值钱 ，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。问一酒店的经理 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，自然  ，也要完整无缺地保存下来
。我们都已经为您妥善保管好啦。